هل وصل الطرد تالفاً؟ احتفظ بالصندوق ووثّق الضرر

احتفظ بالتغليف وأدلة الضرر.

قبل التخلص من الكرتونة أو إعادة ترتيب محتوياتها، احتفظ بسجل لحالتها. يجيب الجزء الخارجي من الطرد والتعبئة الداخلية والعنصر المتأثر على أسئلة مختلفة. إن الاحتفاظ بها معًا يساعدك على وصف ما لاحظته دون تخمين مكان حدوث الضرر.

تخبر صفحة المطالبات الأمريكية UPS العملاء الذين لديهم طرود تالفة بالاحتفاظ بالمحتويات والتغليف والاحتفاظ بالفواتير التي تحدد القيمة. تنص إرشادات المطالبات الأمريكية FedEx أيضًا على الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والمحتويات أثناء حل المطالبة. هذه أمثلة على شركات النقل، وليست بوليصة تأمين أو إرجاع Hipobuy.

اجمع المستندات والصور المرتبطة بالشحنة نفسها.

تشمل تعليمات UPS للتوثيق بالصور المنتج مع تغليفه الداخلي وملصق الشحن والجهة الخارجية للطرد. اجعل الصور توضّح أنها تخص الشحنة نفسها، بدلاً من عرض تفاصيل مقرّبة منفصلة فقط. إذا طلبت الجهة المسؤولة صوراً مختلفة، فاتبع قائمتها.

احفظ الملفات الأصلية وقم بعمل نسخ منفصلة إذا كنت بحاجة إلى إضافة أسهم أو إخفاء تفاصيل شخصية لسؤال عام. إذا لم تقم بتصوير الطرد غير المفتوح، فقل ذلك. لا تقم بإعادة إنشاء مشهد "كما تم استلامه" بعد إعادة ترتيب المحتويات وتقديمه على أنه الأصل.

يسرد FedEx صور الحزمة والمحتويات ومستندات إثبات القيمة بين المواد الداعمة. نصيحة التسوق عبر الإنترنت FTC توصي أيضًا بالاحتفاظ بسجلات الشراء والاتصالات. ضع الإيصال ذي الصلة وتأكيد الطلب ورسائل الدعم بجانب الصور حتى يكون السجل قابلاً للاستخدام.

اكتشف من سيتولى الخطوة التالية.

اتصل بالخدمة المسؤولة عن الشحنة باستخدام سجل الطلب أو الطرود الذي تم التحقق منه. اسأل من المخول بتقديم الحالة، وما هي المستندات المطلوبة، وما هو الحد الزمني المطبق وما إذا كان يجب أن تظل المواد متاحة للتفتيش. قد يكون للمستلم والشاحن صاحب الحساب أدوار مختلفة.

على سبيل المثال، توجه إرشادات UPS الأمريكية المستلمين الذين يبحثون عن تحديثات للطرف الذي قام بشحن الطرد. لا تفترض أن الدليل والبائع ووكيل الشراء والناقل يمكنهم اتخاذ نفس القرار. احتفظ بمرجع الحالة والتعليمات التي تتلقاها، ثم اتبع العملية لمسارك الفعلي.

اكتب رسالة أولى موجزة: حدد الشحنة بشكل خاص، وحدد تاريخ التسليم، ووصف الضرر الملحوظ، وأدرج السجلات المتاحة واطلب الإجراء التالي المطلوب. أرسل فقط المعلومات الشخصية المطلوبة من خلال القناة الخاصة المناسبة.

تساعد الصور والجدول الزمني الواضح في شرح المشكلة؛ إنهم لا يضمنون استرداد الأموال أو دفع التأمين أو نتيجة معينة. تحقق من الشروط والمواعيد النهائية التي تنطبق على شحنتك بدلاً من استعارة موعد نهائي من شركة نقل أو دولة مختلفة.

إذا طلبت نصيحة علنية، فشارِك نسخة أُخفيت منها البيانات الشخصية واحتفظ بالأصول بشكل خاص. اقرأ كيفية مشاركة صور الطرود من دون كشف بياناتك الشخصية.