Spara emballaget och dokumentationen av skadan.
Innan du slänger kartongen eller ordnar om innehållet ska du föra ett register över dess tillstånd. Utsidan av paketet, den interna förpackningen och den berörda varan svarar på olika frågor. Att hålla dem tillsammans hjälper dig att beskriva vad du observerade utan att gissa var skadan inträffade.
UPS:s amerikanska kravsida säger åt kunder med skadade paket att behålla innehållet och förpackningen och behålla fakturor som fastställer värde. FedExs amerikanska anspråksvägledning säger också att man ska behålla originalförpackningen och innehållet medan ett anspråk löses. Dessa är transportörsexempel, inte en Hipobuy retur eller försäkring.
Beskriv ett trasigt hörn, komprimerad kartong eller påverkat föremål som en observation. Ett fotografi av skadan avgör inte i sig vem som orsakat den, när den inträffade eller om ett krav kommer att accepteras.
Samla underlagen som hör till samma leverans.
UPS:s anvisningar för fotodokumentation omfattar varan med inneremballage, fraktetiketten och paketets utsida. Bilderna ska gå att koppla till samma leverans i stället för att bara visa enstaka detaljer utan sammanhang. Följ den ansvariga tjänstens bildlista om den begär andra foton.
| Spela in | Vad det hjälper att förklara | Kom ihåg |
|---|---|---|
| Utanför paketet | Övergripande tillstånd, drabbade områden och sälar som mottagits | Håll överblick såväl som detaljer |
| Internt arrangemang | Var det drabbade föremålet satt och vad som omgav det | Notera om innehållet redan har flyttats |
| Det berörda föremålet | Dess identitet och det specifika problem du observerade | Undvik att ändra tillståndet bara för att förbättra ett foto |
| Etikett och dokument | Leveransreferens och inköpspost | Håll original med synliga personuppgifter privata |
| Tidslinje med datum | Leverans, upptäckt, kontakt och svar | Separera kända tider från uppskattningar |
Spara originalfiler och gör separata kopior om du behöver lägga till pilar eller dölja personliga uppgifter för en offentlig fråga. Om du inte fotograferade det oöppnade paketet, säg det. Återskapa inte en "som mottagen" scen efter att ha ordnat om innehållet och presentera det som originalet.
FedEx listar paket- och innehållsfoton och värdebevis bland stödmaterial. FTC:s råd för online-shopping rekommenderar också att du behåller inköpsuppgifter och kommunikation. Lägg relevant kvitto, orderbekräftelse och supportmeddelanden bredvid bilderna så att posten är användbar.
Ta reda på vem som sköter nästa steg.
Kontakta tjänsten som ansvarar för försändelsen med den verifierade beställningen eller paketposten. Fråga vem som har behörighet att lämna ärendet, vilka handlingar som krävs, vilken tidsfrist som gäller och om materialet ska finnas kvar för granskning. En mottagare och den kontoinnehavande avsändaren kan ha olika roller.
UPS:s amerikanska vägledning riktar till exempel mottagare som söker uppdateringar till den part som skickade paketet. Anta inte att en katalog, en säljare, en inköpsagent och en transportör var och en kan fatta samma beslut. Spara ärendehänvisningen och instruktionerna du får och följ sedan processen för din faktiska rutt.
Skriv ett kortfattat första meddelande: identifiera försändelsen privat, ange leveransdatum, beskriv den observerade skadan, lista de tillgängliga uppgifterna och be om nästa nödvändiga åtgärd. Skicka endast den personliga information som behövs via rätt privat kanal.
Foton och en tydlig tidslinje hjälper till att förklara ett problem; de garanterar inte en återbetalning, försäkringsbetalning eller ett visst resultat. Kontrollera villkoren och deadlines som gäller för din försändelse istället för att låna en deadline från en annan transportör eller ett annat land.
Om du ber om råd offentligt, dela en kopia där personuppgifter har dolts och behåll originalen privat. Läs hur du delar paketbilder utan att avslöja personuppgifter.
Källor & omfattning.
Källor kontrollerade . Dokumentera skada efter leverans; ingen lager-QC-checklista eller återbetalningsgaranti. Den här artikeln förklarar publicerad information och en redaktionell metod; det är inte en rapport om vårt eget köp eller ett fynd om en viss köpare.
- UPS US: Lämna in ett påstående
- FedEx US: Lämna in ett påstående
- FTC: Onlineshopping
Källorna UPS och FedEx här beskriver deras supportprocesser i USA. FTC-källan stöder att föra inköps- och kommunikationsregister. Vi har inte verifierat ett visst Hipobuy-krav, försäkringsavtal, skadetidsfrist eller rätt till ersättning.