Bewahren Sie Verpackung und Schadensnachweise auf.
Bevor Sie den Karton wegwerfen oder den Inhalt neu anordnen, dokumentieren Sie dessen Zustand. Das Äußere des Pakets, die Innenverpackung und der betroffene Artikel beantworten unterschiedliche Fragen. Wenn Sie sie zusammenhalten, können Sie beschreiben, was Sie beobachtet haben, ohne zu erraten, wo der Schaden aufgetreten ist.
UPSs US-Schadenseite weist Kunden mit beschädigten Paketen an, den Inhalt und die Verpackung aufzubewahren und Rechnungen aufzubewahren, die den Wert belegen. In den US-Schadensrichtlinien von FedEx heißt es außerdem, die Originalverpackung und den Originalinhalt aufzubewahren, während ein Anspruch geklärt wird. Hierbei handelt es sich um Beispiele von Transportunternehmen, nicht um eine Hipobuy-Rückgabe- oder Versicherungspolice.
Beschreiben Sie eine eingerissene Ecke, einen zusammengedrückten Karton oder einen betroffenen Gegenstand als Beobachtung. Ein Foto des Schadens allein gibt keinen Aufschluss darüber, wer ihn verursacht hat, wann er passiert ist oder ob ein Anspruch anerkannt wird.
Stellen Sie die zusammengehörigen Belege zur Lieferung zusammen.
Die Hinweise von UPS zur Fotodokumentation nennen den Artikel mit seiner Innenverpackung, das Versandetikett und die Außenseite des Pakets. Die Aufnahmen sollten sich derselben Lieferung zuordnen lassen, statt nur einzelne, zusammenhanglose Details zu zeigen. Falls der zuständige Dienst andere Fotos verlangt, richten Sie sich nach dessen Vorgaben.
| Aufnahme | Was es hilft zu erklären | Denken Sie daran |
|---|---|---|
| Außerhalb des Pakets | Gesamtzustand, betroffene Bereiche und Versiegelungen wie erhalten | Behalten Sie sowohl den Überblick als auch das Detail |
| Interne Anordnung | Wo sich der betroffene Gegenstand befand und was ihn umgab | Beachten Sie, ob der Inhalt bereits verschoben wurde |
| Das betroffene Element | Seine Identität und das spezifische Problem, das Sie beobachtet haben | Vermeiden Sie es, den Zustand zu ändern, nur um ein Foto zu verbessern |
| Etikett und Dokumente | Die Sendungsreferenz und der Kaufdatensatz | Originaldateien mit unverdeckten persönlichen Angaben vertraulich aufbewahren |
| Ein Ablauf mit Datumsangaben | Lieferung, Entdeckung, Kontakt und Antworten | Trennen Sie bekannte Zeiten von Schätzungen |
Speichern Sie Originaldateien und erstellen Sie separate Kopien, wenn Sie für eine öffentliche Frage Pfeile hinzufügen oder persönliche Daten ausblenden müssen. Wenn Sie das ungeöffnete Paket nicht fotografiert haben, sagen Sie es. Erstellen Sie keine Szene „wie erhalten“ neu, nachdem Sie den Inhalt neu angeordnet haben, und präsentieren Sie sie als Original.
FedEx listet Paket- und Inhaltsfotos sowie Wertnachweisdokumente als unterstützende Materialien auf. Der Online-Shopping-Ratgeber FTC empfiehlt ebenfalls, Kaufunterlagen und Mitteilungen aufzubewahren. Legen Sie die entsprechende Quittung, Auftragsbestätigung und Supportnachrichten neben die Fotos, damit die Aufzeichnung verwendet werden kann.
Finden Sie heraus, wer den nächsten Schritt übernimmt.
Kontaktieren Sie den für die Sendung zuständigen Dienst unter Verwendung des verifizierten Bestell- oder Paketdatensatzes. Erkundigen Sie sich, wer zur Einreichung des Falles berechtigt ist, welche Unterlagen erforderlich sind, welche Frist gilt und ob die Unterlagen zur Einsichtnahme bereitgehalten werden müssen. Ein Empfänger und der kontoführende Versender können unterschiedliche Rollen haben.
Die US-Richtlinien von UPS beispielsweise weisen Empfänger, die Updates suchen, auf die Partei hin, die das Paket versendet hat. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Verzeichnis, ein Verkäufer, ein Einkäufer und ein Spediteur jeweils die gleiche Entscheidung treffen können. Bewahren Sie die Fallreferenz und die Anweisungen auf, die Sie erhalten, und folgen Sie dann dem Verfahren für Ihre tatsächliche Route.
Schreiben Sie eine prägnante erste Nachricht: Identifizieren Sie die Sendung privat, geben Sie das Lieferdatum an, beschreiben Sie den festgestellten Schaden, listen Sie die verfügbaren Unterlagen auf und bitten Sie um die nächste erforderliche Maßnahme. Senden Sie nur die persönlichen Informationen, die Sie benötigen, über den richtigen privaten Kanal.
Fotos und eine klare Zeitleiste helfen, ein Problem zu erklären; Sie garantieren keine Rückerstattung, Versicherungszahlung oder ein bestimmtes Ergebnis. Prüfen Sie die Bedingungen und Fristen, die für Ihre Sendung gelten, anstatt sich eine Frist von einem anderen Spediteur oder Land zu leihen.
Wenn Sie öffentlich um Rat fragen, teilen Sie eine geschwärzte Kopie und bewahren Sie die Originale privat auf. Lesen Sie, wie Sie Paketfotos teilen, ohne persönliche Daten offenzulegen.
Quellen und Umfang.
Geprüfte Quellen . Schäden nach Lieferung dokumentieren; Keine Warehouse-QC-Checkliste oder Rückerstattungsgarantie. In diesem Artikel werden veröffentlichte Informationen und eine redaktionelle Methode erläutert. Es handelt sich nicht um einen Bericht über unseren eigenen Einkauf oder um eine Feststellung über einen bestimmten Käufer.
- UPS USA: Einen Anspruch einreichen
- FedEx USA: Einen Anspruch einreichen
- FTC: Online-Shopping
Die Quellen UPS und FedEx beschreiben hier ihre US-Supportprozesse. Die Quelle FTC unterstützt das Führen von Kauf- und Kommunikationsaufzeichnungen. Wir haben einen bestimmten Hipobuy Anspruch, Versicherungsvertrag, Anspruchsfrist oder Schadensersatzanspruch nicht überprüft.