Guarde a embalagem e os registros do dano.
Antes de jogar fora a caixa ou reorganizar o conteúdo, mantenha um registro de seu estado. A parte externa do pacote, a embalagem interna e o item afetado respondem a questões diferentes. Mantê-los juntos ajuda a descrever o que observou sem adivinhar onde ocorreu o dano.
A página de reclamações dos EUA de UPS informa aos clientes com pacotes danificados para reter o conteúdo e a embalagem e manter faturas que estabeleçam valor. A orientação de reclamações nos EUA de FedEx também diz para manter a embalagem e o conteúdo originais enquanto uma reclamação está sendo resolvida. Estes são exemplos de transportadoras, não uma devolução ou apólice de seguro Hipobuy.
Descreva um canto rasgado, uma caixa comprimida ou um item afetado como uma observação. Uma fotografia do dano não estabelece por si só quem o causou, quando ocorreu ou se uma reclamação será aceite.
Reúna os registros relacionados à mesma entrega.
As instruções de documentação fotográfica da UPS incluem o item com a embalagem interna, a etiqueta de envio e a parte externa da caixa. As fotos devem permitir identificar que tudo pertence à mesma entrega, em vez de mostrar apenas detalhes isolados. Se o serviço responsável pedir outras imagens, siga a lista dele.
| Gravar | O que isso ajuda a explicar | Lembre-se |
|---|---|---|
| Fora do pacote | Condição geral, áreas afetadas e selos conforme recebidos | Mantenha uma visão geral, bem como os detalhes |
| Arranjo interno | Onde estava o item afetado e o que o rodeava | Observe se o conteúdo já foi movido |
| O item afetado | Sua identidade e o problema específico que você observou | Evite alterar a condição apenas para melhorar uma foto |
| Etiqueta e documentos | A referência da remessa e o registro de compra | Guarde em privado os originais com os dados pessoais visíveis |
| Cronologia com datas | Entrega, descoberta, contato e respostas | Separe os tempos conhecidos das estimativas |
Salve os arquivos originais e faça cópias separadas se precisar adicionar setas ou ocultar detalhes pessoais para uma pergunta pública. Se você não fotografou o pacote fechado, diga-o. Não recrie uma cena “como recebida” depois de reorganizar o conteúdo e apresentá-la como original.
FedEx lista fotos da embalagem e do conteúdo e documentos comprovativos de valor entre os materiais de apoio. O conselho de compras on-line do FTC, , também recomenda manter registros e comunicações de compras. Coloque o recibo relevante, a confirmação do pedido e as mensagens de suporte ao lado das fotos para que o registro possa ser utilizado.
Descubra quem cuida da próxima etapa.
Contacte o serviço responsável pelo envio através do pedido verificado ou registo de encomenda. Pergunte quem está autorizado a apresentar o caso, quais os documentos necessários, qual o prazo aplicável e se os materiais devem permanecer disponíveis para inspeção. Um destinatário e o remetente titular da conta podem ter funções diferentes.
A orientação dos EUA de UPS, por exemplo, direciona os destinatários que buscam atualizações à parte que enviou o pacote. Não presuma que um diretório, um vendedor, um agente de compras e uma transportadora possam tomar a mesma decisão. Guarde a referência do caso e as instruções que você receber e siga o processo para sua rota real.
Escreva uma primeira mensagem concisa: identifique a remessa de forma privada, indique a data de entrega, descreva os danos observados, liste os registros disponíveis e solicite a próxima ação necessária. Envie apenas as informações pessoais necessárias através do canal privado adequado.
Fotos e um cronograma claro ajudam a explicar um problema; eles não garantem reembolso, pagamento de seguro ou um resultado específico. Verifique os termos e prazos aplicáveis à sua remessa, em vez de pedir emprestado um prazo a uma transportadora ou país diferente.
Se pedir orientação em público, compartilhe uma cópia com os dados pessoais ocultados e mantenha os originais em privado. Leia como compartilhar fotos de encomendas sem expor dados pessoais.
Fontes e escopo.
Fontes verificadas . Documentar danos após a entrega; nenhuma lista de verificação do armazém-QC ou garantia de reembolso. Este artigo explica as informações publicadas e um método editorial; não é um relatório de nossa própria compra ou uma descoberta sobre um comprador específico.
- UPS EUA: registrar uma reclamação
- FedEx EUA: registrar uma reclamação
- FTC: Compras on-line
As fontes UPS e FedEx descrevem aqui seus processos de suporte nos EUA. A fonte FTC oferece suporte à manutenção de registros de compra e comunicação. Não verificamos uma reclamação Hipobuy específica, contrato de seguro, prazo de reclamação ou direito a compensação.